3•15普法|国际消费者权益日，八大消费领域典型霸王条款请注意！

发布日期：2024-03-15 09:30:00 来源：济南城市建设集团

　　3•15国际消费者权益日的由来

　　国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）定于每年的3月15日，最早是由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

　　3•15消费维权主题

　　2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。具体主题涵义如下：

　　一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。

　　二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。

　　三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

　　八大消费领域典型的霸王条款

　　消费者的维权方法

　　1、线下实体店

　　（1）与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　（2）拨打投诉电话：拨打12315投诉电话，或登录全国12315平台反映情况。

　　（3）向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

　　2、线上店铺

　　（1）网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

　　（2）及时报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　（3）消协投诉：网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，拨打维权热线12315。对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证等相关证据。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。