为进一步提高“12345”市民服务热线工作办理质效，确保集团民生保障工作取得突破，8月30日，济南城市建设集团召开“民声回响”我为群众办实事暨“12345”热线工作培训专题会议，总结梳理了集团1至8月热线的办理情况，对集团热线办理工作进行再部署、再动员，集团党委副书记、总经理杨峰出席会议并讲话，集团副总经理李晶玉主持会议，集团相关部室、子公司（项目部）主要负责人，12345热线分管负责人及专职人员参加会议。

　　

　　

　　

　　会议要求，要勠力同心，抓牢抓实热线办理，坚持市民服务热线是集团与群众的“连心桥”、检验工作的“试金石”、体现营商环境的“展示窗”理念，端正服务态度，做到“应回必回”，回应社会关切；要以解决实际问题为关键，用心办理，强化责任落实，完善措施机制，畅通工作衔接，确保承诺事项落实落地；要注重实效，发挥好热线诉求风向标的作用，开展提前研判，分析成因、总结规律、举一反三，提升办理效能。

　　

　　

　　

　　会议强调，要接续努力，细化落实争创工作，要提高重视，深化青年争创意识，以集团热线办“青年文明号”创建为契机，在思想上重视，认识上提高，落实上深化，切实增强责任感和使命感，不断加强自身综合素质锻炼，提高个人综合能力；要上下协同，切实加强组织领导，以“凝聚青年、团结青年、塑造青年”为创建目标，形成团结奋进的组织氛围，将“青年文明号”精神实质充分融入各部门中心任务的落实中，让青年力量、文明活力充实到集团工作的方方面面；要品牌联动，形成独特创建优势，将“青年文明号”与“民声回响”实现品牌联动，实现品牌创建与工作实效双促进。

　　

　　会议听取了集团“12345”热线工作情况、“民生回响”品牌实施情况、集团热线办“青年文明号”创建情况的汇报，并就下步工作作出具体安排部署。

　　

　　

　　

　　培训中，采用现场答疑方式对集团“12345”热线业务开展培训，通过培训有效提升集团各单位“12345”热线队伍的理论素养和业务能力水平，为推动热线工作再上新台阶打下坚实基础。