一年来，“民声回响”热线聚焦市民关切，通过“即时响应、分类处置、全程督办”机制，解决了一批民生难题：

 

　　纾解生活痛点：针对安置区水管爆裂、道路坑洼等问题，联动抢修队伍实现30分钟响应，累计完成维修服务120余次；

 

　　优化项目管理：针对市民诉求优化围挡设置4处，新增安全导引标志2处，整治夜间施工噪音扰民问题20起；

 

　　提升景区治理：针对市民关于景区活动的咨询及建议100余项，提高卫生保洁管理要求，加强景区巡逻检查，为市民提供一个良好的游园环境；

 

　　保障农民工权益：设立农民工专席，联动承办单位形成48小时处置机制，累计协调解决欠薪纠纷85件。

 

　　

 

 

　　建设集团以12345热线为核心，打造“智慧+温度”民生服务热线：

 

　　智能工单系统：运用AI数智技术，实现了从工单接收到处理的全流程优化，响应效率提升40%。

 

　　大数据分析平台：形成民生诉求热力图，推动未诉先办，提前化解潜在问题60余项。

 

　　项目专席机制：集团各项目周边张贴海报，市民随时可与集团取得联系，建立三方通话机制，第一时间联系项目一线，诉求解决效率大幅提升。

 

 

 

 

　　一年来，集团共收到锦旗43面、感谢信12封，这些暖心反馈成为建设集团不断优化服务的动力。

 

　　建设集团将以周年为新起点，持续聚焦市民“身边小事”和“心头大事”，用实干担当书写“为民服务”新答卷。集团将持续深化“民声数据”分析应用，通过个案追溯共性问题，推动城市管理从被动响应向主动治理转变，让民生服务始终“在线回响”。同时，欢迎市民朋友继续通过“民声回响”热线（0531-66663737）反映诉求、建言献策。